WFM Trafficer KPN

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Jouw taken als WFM Trafficer
Bij de functie van WFM Trafficer behoren o.a. de volgende taken tot jouw verantwoordelijkheden:

• Periodiek intraday monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijd, shrinkage en dekking. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI's worden behaald op dag en weekniveau;

• Vastleggen van events en incidenten;

• Het continue monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents en productiviteit (afhandeltijd);

• Het aanspreken van agents indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI's;

• Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;

• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Business Partners;

• J genereert en analyseert uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen

Functie-eisen

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

Voor deze functie zoeken wij een doortastende en proactieve collega! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je collega's kunt motiveren, goede prestaties te behalen. Je hebt cijfermatig inzicht en goede communicatieve vaardigheden.
Daarnaast zou het mooi zijn als je ( basis ) kennis hebt van WFM Systemen zoals ( Verint / Avaya en IEX ) en supervisor CIC
Verder heb je kennis van:
Microsoft Office Suite (met name Excel);
Contactcenterprocessen;


Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van KPN is een informele werksfeer en hoge medewerkertevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

Het betreft een functie met een beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week (incl. weekenden) De werktijden liggen tussen 07:00 23:00 uur. Het salaris is marktconform en afhankelijk van opleiding en ervaring.
Meer informatie? Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar: [email protected] Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staff, Management en Support. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.